الشحن والإرجاع

نطلب من العملاء الذين لم يتلقوا إشعار الدفع / الشحنة التحقق من مجلد البريد العشوائي في بريدهم الإلكتروني.

يتم إرسال الأجزاء المتوفرة في المخزون خلال 24 ساعة بعد إضافة المبلغ إلى حسابنا. (على الأقل حتى الساعة 3 مساءً بتوقيت وسط أوروبا)

سيتم إرسال الأجزاء المتوفرة في المستودع المركزي في غضون 3 أيام عمل. بالنسبة للأجزاء المتخصصة التي تتطلب وقت انتظار أكثر من 3 أيام عمل، سيقوم فريقنا بإبلاغك فورًا.

سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني حول سير طلبك.

نرسل البضائع إلى أكثر من 160 دولة حول العالم. يتم تعبئة شحناتنا بشكل احترافي وشحنها عبر UPS، DHL، أو بواسطة السفن أو الشاحنات.

بعد إرسال الشحنة، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني ورابطًا مباشرًا لنظام التتبع عبر الإنترنت حيث يمكنك تتبع كل خطوة. كل شحنة مؤمنة بالقيمة الكاملة للبضائع. ستتلقى أيضًا وثيقة ضريبية مع الشحنة، وستُرسل إليك عبر البريد الإلكتروني أيضًا.

تعد الوثيقة الضريبية أيضًا بمثابة ضمان.

شروط التسليم

كيف نرسل البضائع؟

طرق تسليم البضائع، بما في ذلك مقدار تكاليف التوصيل، موضحة على واجهة الويب. يمكنك اختيار طريقة تسليم محددة للبضائع في الطلب.

سيشمل الطلب دائمًا السعر النهائي الذي يشمل بالفعل تكلفة طريقة الشحن المختارة.

متى سنقوم بتسليم البضائع لك؟

سيعتمد وقت تسليم البضائع دائمًا على توافرها وعلى طريقة النقل والدفع المختارة. ومع ذلك، لا يمكننا التأثير على وقت التسليم للبضائع التي يتم نقلها بواسطة شركات نقل خارجية. في حالة وجود مشاكل تتعلق بوقت التسليم، يرجى الاتصال بنا وسنحاول حل الموقف مع شركة النقل.

عادةً ما يتم شحن البضائع الموجودة في المخزون خلال يومي عمل من تاريخ إضافة المبلغ إلى حسابنا (للدفع بدون نقد قبل تسليم البضائع).

يتم شحن البضائع التي ليست في المخزون في أقرب وقت ممكن. سنقوم بإعلامك بالتاريخ الدقيق.

يشير تسليم البضائع بموجب هذه الشروط والأحكام التجارية إلى اللحظة التي يتم فيها تسليم البضائع إليك. إذا رفضت استلام البضائع بدون سبب معقول، فلن يُعتبر ذلك فشلاً من جانبنا في تسليم البضائع أو انسحابًا من العقد من جانبك.

ستكتسب ملكية البضائع في وقت دفع السعر الكامل للشراء، ولكن ليس قبل أن تستلم البضائع.

ما هي الإجراءات المتعلقة باستلام البضائع؟

تحقق من سلامة تغليف البضائع أثناء استلامها.

إذا وجدت أي عيوب، يرجى إبلاغ كل من الناقل ونحن على الفور. إذا رفضت استلام شحنة بتغليف تالف، فلن يُعتبر ذلك رفضًا غير معقول للبضائع.

من اللحظة التي تستلم فيها البضائع (أو من اللحظة التي كان ينبغي عليك استلامها ولكنك لم تفعل ذلك بشكل يخالف العقد)، ستنتقل المسؤولية عن التلف العرضي أو التلف أو فقدان البضائع إليك.

ماذا يحدث إذا لم تقم باستلام البضائع؟

إذا كان من الضروري، لأسباب من جانبك، تسليم البضائع مرارًا أو بطريقة غير متفق عليها، فأنت ملزم بدفع التكاليف المرتبطة بهذا التسليم.

إذا لم تقم باستلام البضائع بدون سبب، سيحق لنا تعويض التكاليف المرتبطة بالتسليم وتخزين البضائع، وكذلك أي تكاليف أخرى تكبدناها نتيجة عدم استلامك للبضائع.

إذا كنت قد دفعت بالفعل سعر الشراء (في حالة الدفع قبل تسليم البضائع)، فإننا نحتفظ بالحق في المضي قدمًا في بيع البضائع بأنفسنا بموجب المادة 2126 من القانون المدني.

شحنة تالفة

يلتزم العميل بالإبلاغ عن الطرد التالف في غضون 48 ساعة من الاستلام - لكل من الناقل والبائع. يجب على العميل دائمًا الاتصال بالطرفين بنفسه/نفسها.

وإلا، لن يتم قبول المطالبة.

يحق للعميل رفض استلام شحنة إذا كان التغليف تالفًا بشكل واضح.

شروط النقل خارج الاتحاد الأوروبي

كل دولة لديها قواعد استيراد خاصة بها. لذلك، من الممكن أن يتم احتساب الضريبة أو الرسوم بناءً على السعر، طبيعة أو منشأ البضائع، عند توريد البضائع خارج الاتحاد الأوروبي. شركة Oemvwshop ليست مسؤولة عن أي رسوم ضريبية أو جمركية إذا تم إرسال الطرد من دول خارج الاتحاد الأوروبي. لمزيد من المعلومات حول استيراد الأجزاء إلى بلدك، يرجى الاتصال بالسلطات الجمركية المعنية.

جميع العملاء الذين تكون عناوين الفوترة والتسليم الخاصة بهم خارج الاتحاد الأوروبي يشترون البضائع من متجرنا الإلكتروني بدون ضريبة القيمة المضافة.

DHL Standard, UPS STANDARD / UPS EXPEDITED (خارج الاتحاد الأوروبي)

تسليمات موثوقة داخل أوروبا والدول غير الأوروبية. عندما تحتاج إلى شحن سريع ومنخفض التكلفة، يوفر DHL Standard، UPS Standard و UPS Expedited شحنًا موثوقًا. يتيح لك رقم التتبع التحقق من الوقت المحدد للتسليم لشحناتك (بما في ذلك التخليص الجمركي المحتمل) على www.UPS.com / www.DHL.com لمساعدتك في تخطيط وقتك بفعالية.

الوقت المتوقع للشحن

الاتحاد الأوروبي: 1-5 أيام عمل (UPS standard/DHL standard)
خارج الاتحاد الأوروبي (أوروبا): 5-8 أيام عمل (UPS standard/DHL standard)

الدول خارج أوروبا: 8-10 أيام عمل (UPS Expedited)

النقل السريع

UPS express, UPS express saver, DHL Express

عند اختيار هذه الطرق للنقل، يتم تسليم البضائع في اليوم التالي للعمل في معظم مناطق التجارة الرئيسية في الاتحاد الأوروبي، وكذلك في ليختنشتاين، النرويج وسويسرا. يضمن هذا الأسلوب تسليمًا سريعًا حول العالم.

إنها خدمة عالمية متاحة في أكثر من 160 دولة ومنطقة.

حسب البلد، قد يختلف وقت التسليم.

OEMVWSHOP ليست مسؤولة عن تأخير تسليم الشحنات الخارجة من الاتحاد الأوروبي نتيجة لإجراءات جمركية أو تأخيرات من قبل UPS / DHL

أسعار الشحن

بضائع كبيرة الحجم (مصدات، البلاستيك تحت المحرك، الحاجبات، الحاجبات الخلفية، لوحات القيادة، السجاد وغيرهم.

بالنسبة للبضائع التي تكون كبيرة الحجم (كبيرة وخفيفة)، قد يختلف سعر الشحن عن السعر المعروض في المتجر الإلكتروني. يعتمد سعر الشحن على وزن وأبعاد الطرد. إذا لم يتطابق المبلغ المدفوع للنقل مع تكاليفنا، سنتصل بك على الفور.

الطلبات الكبيرة (أجزاء الجسم / المحركات / علب التروس، إلخ...)

يتم إرسال الشحنات الكبيرة والثقيلة عن طريق النقل البحري أو الشاحنات حول العالم. لا يقتصر إرسال الشحنة على الحجم أو الوزن. يمكننا إرسال أي شيء، في أي مكان!

التأمين والرسوم الجمركية:

تأمين الشحنة:

كل الشحنات التي تغادر من شركتنا، بغض النظر عن الطريقة (UPS، DHL، النقل بالشاحنات، النقل البحري) مؤمنة دائمًا بكامل قيمة البضائع.

تخليص الشحنة الجمركي:

يجب أن تمر جميع الشحنات خارج الاتحاد الأوروبي بالتخليص الجمركي. يرافق البضائع دائمًا وثيقة ضريبية بوصف للبضائع والمبلغ الذي تم دفعه إلى حسابنا.

الانسحاب من عقد الشراء للمستهلكين

كيف يمكنك الانسحاب من العقد؟

كمستهلك، يمكنك الانسحاب من عقد الشراء دون تحديد أي سبب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام البضائع; إذا تم تقسيم التسليم إلى عدة أجزاء، من تاريخ استلام آخر تسليم. نوصي بإرسال إشعار الانسحاب من عقد الشراء إلى عنوان التسليم الخاص بنا، مع البضائع، أو عبر البريد الإلكتروني وإرسال البضائع إلى عنوان التسليم الخاص بنا فورًا بعد ذلك. يمكن استخدام نموذج سحب للانسحاب من العقد.

ما هي عواقب الانسحاب من العقد؟

بإلغاء العقد، يُلغى العقد من البداية ويُعتبر كأنه لم يتم إبرامه.

إذا تم منحك هدية مع البضائع بموافقتك، فسيتوقف اتفاقية الهدية عن السريان عند إلغاء أي من الطرفين. يجب عليك إرسال الهدية إلينا مع البضائع المرتجعة.

كيف ستعيد البضائع إلينا؟

أنت ملزم بإعادة البضائع إلينا في غضون 14 يومًا من الانسحاب من العقد إلى عنوان التسليم الخاص بنا، إلى أي منشأة تشغيل أو إلى مقرنا الرئيسي.يرجى عدم إرسال البضائع بطريقة الدفع عند الاستلام، نحن لسنا ملزمين بقبولها إذا تم إرسالها بهذه الطريقة.

نوصي بأن تكون البضائع المرتجعة مرفقة بما يلي:

نسخة من مذكرة التسليم، نسخة من الفاتورة (إذا تم إصدارها) أو أي إثبات آخر لشراء البضائع;
بيان مكتوب بالانسحاب (باستخدام نموذجنا أو غيره) وطريقة السداد المختارة.

عدم تقديم أي من المستندات المذكورة أعلاه لن يمنع المعالجة الإيجابية لانسحابك من العقد وفقًا للشروط القانونية.

متى ستحصل على أموالك؟

سنقوم برد جميع الأموال التي تلقيناها منك في غضون 14 يومًا من انسحابك. يرجى ملاحظة، مع ذلك، أننا لسنا ملزمين برد أموالك قبل إعادة البضائع إلينا أو قبل أن تثبت أنك قد أرسلت البضائع إلينا.

بالإضافة إلى سعر الشراء، يحق لك أيضًا استرداد تكلفة توصيل البضائع إليك. ومع ذلك، إذا كنت قد اخترت طريقة توصيل غير أرخص طريقة توصيل تقدمها لنا، فسنرد لك تكلفة توصيل البضائع بالمبلغ المقابل لأرخص طريقة توصيل مقدمة للبضائع.

سنرد أموالك بنفس الطريقة التي تلقينا بها المبلغ (ما لم تطلب منا طريقة أخرى في غضون عشرة أيام من انسحابك من العقد وما لم تتكبد أي تكاليف إضافية نتيجة لذلك) أو بالطريقة التي تطلبها.

التكاليف المرتبطة بإرسال البضائع المعادة إلى عنواننا يتحملها العميل، حتى إذا لم يكن بالإمكان إعادتها بوسائل البريد العادية بسبب طبيعتها.

ماذا لو كانت البضائع المعادة تالفة؟

عند إرسال البضائع، يرجى تغليفها في تغليف مناسب حتى لا تتلف أو تدمر.

إذا تبين لنا أن البضائع التي أعدتها تالفة أو مستهلكة أو ملوثة أو مستهلكة جزئيًا، ستتحمل المسؤولية عن هذه الخسارة في قيمة البضائع.

متى يكون من المستحيل الانسحاب من العقد؟

وفقًا للمادة 1837 من القانون المدني، لا يمكن الانسحاب من العقود التالية (من بين غيرها):

بشأن تسليم البضائع التي تم تعديلها وفقًا لرغباتك أو لشخصك (بما في ذلك أي بضائع تم تعديلها وبرمجتها خصيصًا وفقًا لرقم VIN);
بشأن تسليم البضائع القابلة للتلف أو البضائع التي تم خلطها بشكل لا رجعة فيه مع غيرها بعد تسليمها;
بشأن توريد تسجيل صوتي أو مرئي أو برنامج كمبيوتر إذا كنت قد تسببت في تلف التغليف الأصلي له;
بشأن توريد محتوى رقمي، إلا إذا تم تزويده على وسيلة ملموسة وتم تقديمه بموافقتك الصريحة قبل انتهاء الموعد النهائي للانسحاب من العقد وتم إعلامك بهذه النتيجة.

متى يمكننا الانسحاب من عقد الشراء؟

نحتفظ بالحق في الانسحاب من العقد في الحالات التالية:

لم نتلق سعر الشراء منك في الموعد المحدد أو لم تستلم البضائع;
لا يمكن تسليم البضائع وفقًا للشروط والأحكام الأصلية لأسباب موضوعية (بشكل رئيسي بسبب توقف تصنيع البضائع، توقف المورد عن التوريد إلى جمهورية التشيك، إلخ);
يصبح الأداء غير ممكن موضوعيًا أو غير قانوني.

في حالة حدوث أي من الظروف المذكورة أعلاه، سنقوم بإبلاغك فورًا بانسحابنا من العقد.

إذا كنت قد دفعت بالفعل سعر الشراء بالكامل أو جزئيًا، فسنقوم برد المبلغ الذي تم استلامه في غضون خمسة أيام من الانسحاب من العقد، بطريقة نقدية إلى الحساب الذي تعلنه لنا لهذا الغرض أو الذي دفعت منه.

بروتوكول الشكوى ونموذج الانسحاب للمستهلكين

الحقوق من الأداء المعيب للمستهلكين

تخضع حقوقك الناشئة عن الأداء المعيب للتشريعات القانونية العامة السارية (لا سيما المواد 1914 إلى 1925، 2099 إلى 2117، وإذا كنت مستهلكًا، المواد 2158 إلى 2174 من القانون المدني). عند ممارسة حقوقك الناشئة عن الأداء المعيب، سنمضي وفقًا لإجراءات الشكاوى الخاصة بنا للمستهلكين.

الانسحاب من العقد لرواد الأعمال والكيانات القانونية

حتى يستلم المشتري البضائع، يحق للبائع الانسحاب من العقد في أي وقت. في هذه الحالة، سيقوم البائع برد سعر الشراء الذي تم دفعه بالفعل من قبل المشتري بنفس الطريقة التي دفع بها المشتري.

يحق للبائع أيضًا الانسحاب من العقد إذا كان المشتري متأخرًا في دفع سعر الشراء للبضائع لأكثر من 7 أيام. يظل حق البائع في تعويض الأضرار التي لحقت بالبائع بسبب تأخر المشتري دون مساس.

يحق للمشتري الانسحاب من العقد إذا تأخر البائع في تسليم البضائع لأكثر من 4 أسابيع من تاريخ التسليم المتفق عليه.

لا يحق للمشتري الانسحاب من العقد فيما يتعلق بالبضائع التي تم تسليمها بشكل صحيح، في الوقت المحدد وبدون عيوب. كما أنه لا يحق للمشتري الانسحاب من العقد فيما يتعلق بالبضائع التي تم تخصيصها حسب رغبات المشتري أو لشخص المشتري (بما في ذلك البضائع التي تم تخصيصها وبرمجتها وفقًا لرقم VIN).

يجب دائمًا تقديم الانسحاب من العقد إلكترونيًا. يكون الانسحاب من العقد ساريًا عند تسليم إشعار الانسحاب إلى الطرف الآخر.

في حالة الانسحاب من العقد، يكون المشتري ملزمًا بإعادة البضائع التي استلمها بالفعل إلى البائع، في غضون 10 أيام من تاريخ السريان الفعلي للانسحاب من العقد. لا يُلزم البائع برد سعر البضائع للمشتري قبل إعادة البضائع إلى البائع بعد الانسحاب من العقد.