إجراءات الشكاوى للمستهلكين

تنظم إجراءات الشكاوى الحالية (والتي سيشار إليها فيما بعد باسم "إجراءات الشكاوى") الطريقة والشروط المتعلقة بالمطالبة بالعيوب في السلع التي يشتريها المستهلك عبر المتجر الإلكتروني www.oemvwshop.com من شركتنا:

TSE Slovakia s.r.o.، مقرها في Fraňa Mojtu 281/18، Nitra 949 01، سلوفاكيا
رقم التسجيل: 55983600
رقم التعريف الضريبي: SK2122153649
مسجلة: في محكمة البلدية في نيترا تحت رقم الملف 62337/N
عنوان التسليم: Fraňa Mojtu 281/18، Nitra 949 01، سلوفاكيا
رقم الهاتف: +421 910 223 333
عنوان البريد الإلكتروني للتواصل: [email protected]

1. ما العيوب التي نتحمل مسؤوليتها في السلع؟

1.1. بصفتنا البائع، نتحمل المسؤولية عن ضمان تسليم السلع التي طلبتها وأن السلع خالية من العيوب عند الاستلام. هذا يعني أن السلع تلبي الشروط التالية عند استلامها:

• • أنها تحتوي على الخصائص المتفق عليها بيننا، والتي نصفها أو التي كان بإمكانك توقعها بالنظر إلى طبيعة السلع؛
  • أنها في الكمية المناسبة أو القياس أو الوزن المناسب؛
  • أنها تتوافق مع متطلبات القوانين واللوائح القانونية السارية؛
  • أنها صالحة للاستخدام الذي نحدده أو للاستخدام الذي تُستخدم فيه السلع عادةً؛
  • أنها بالجودة المتفق عليها بيننا أو، عند الاقتضاء، بالجودة المطلوبة وفقًا للقوانين واللوائح القانونية السارية والفعالة لنوع السلع؛ و
  • أنها خالية من العيوب القانونية، أي أن السلع خالية من حقوق الملكية للأطراف الثالثة وترافقها الوثائق والأوراق اللازمة للاستخدام السليم للسلع.

علاوة على ذلك، نحن نتحمل المسؤولية عن ضمان عدم حدوث هذه العيوب خلال فترة الضمان.

نحن لا نقدم أي ضمان للجودة يتجاوز فترة الضمان القانونية للمستهلكين.

1.2. لا يمكن اعتبار اختلافات في درجات الألوان في الواقع وعلى أجهزة العرض الإلكترونية كعيب في السلع. إذا كانت السلع لا تتوافق مع فكرتك، لديك الحق في الانسحاب من العقد في غضون 14 يومًا من استلام السلع وفقًا للمادة 6 من الشروط والأحكام العامة للمستهلكين.

1.3. إذا كان مقر إقامتك أو مقر شركتك خارج جمهورية التشيك أو إذا كان علاقتنا القانونية تحتوي على أي عنصر دولي آخر، فإنك توافق على أن يكون القانون التشيكي هو الذي يحكم علاقتنا. إذا كنت مستهلكًا وتوفر لك القوانين في بلد إقامتك مستوى أعلى من حماية المستهلك مقارنة بالقانون التشيكي، فسيتم منحك هذا المستوى الأعلى من الحماية.

2. ما هي فترة الضمان؟

2.1. بالنسبة للسلع الاستهلاكية، فترة الضمان هي أربعة وعشرون شهرًا من استلام السلع، ما لم يتم تحديد فترة ضمان أطول على واجهة الويب أو في الوثائق المصاحبة للسلع أو في الإعلان.

2.2. إذا كانت السلع تحمل تاريخ صلاحية أدنى أو، في حالة السلع القابلة للتلف، فترة زمنية يمكن خلالها استخدام السلع (تاريخ انتهاء الصلاحية)، فإن فترة الضمان تستمر حتى ذلك التاريخ.

2.3. في حالة استبدال السلع أو إصلاحها لك، فإن السلع الجديدة أو الأجزاء المستبدلة وقطع الغيار لن تخضع لفترة ضمان جديدة. ومع ذلك، في هذه الحالة يتم تمديد فترة الضمان بالفترة التي لم تكن قادرًا خلالها على استخدام السلع بسبب العيب، أي خاصة الفترة التي كانت فيها السلع تحت الإصلاح.

3. ما هي الحقوق التي لديك فيما يتعلق بالأداء المعيب؟

3.1. تخضع حقوقك الناشئة عن الأداء المعيب للقانون المدني، وخاصة بموجب المواد من 2099 إلى 2117 وكذلك المواد من 2165 إلى 2174.

3.2. وفقًا للأحكام المذكورة أعلاه، يحق لك بشكل خاص الحقوق التالية:

أ) تسليم إضافي لما هو مفقود
إذا قمنا بتسليم كمية أقل من المتفق عليها أو إذا قمنا بتسليم سلع غير كاملة لك، لديك الحق في تسليم إضافي لما هو مفقود.

ب) خصم على سعر الشراء
إذا كان هناك عيب في السلع عند استلام السلع أو إذا حدث العيب خلال فترة الضمان، يمكنك دائمًا المطالبة بخصم معقول على سعر الشراء.

ج) استبدال السلع أو استبدال الجزء المعطوب من السلع
يمكنك دائمًا المطالبة باستبدال السلع أو الجزء المعطوب من السلع، ما لم يكن ذلك غير متناسب مع طبيعة العيب (أي خاصة عندما لا يكون الإصلاح الفوري ممكنًا) وما لم يكن مجرد خرق بسيط للعقد.

ليس لديك الحق في استبدال السلع إذا كان الجزء فقط (مكون) من السلع معطوبًا. إذا استنتجنا خلال إجراءات الشكوى أن جزءًا فقط من السلع معطوب، سنقوم باستبدال هذا الجزء المعني.

لا يمكنك المطالبة باستبدال السلع التي تم استخدامها أو بيعها بسعر أقل. بدلاً من ذلك، يمكنك المطالبة بخصم على سعر الشراء.

د) إصلاح السلعة
إذا كان من الممكن إصلاح السلع، لديك الحق في إصلاح العيب مجانًا. إذا تبين خلال إجراءات الشكوى أننا غير قادرين على إصلاح السلع، سنقوم بإبلاغك على الفور ويمكنك اختيار طريقة أخرى لمعالجة الشكوى كما هو محدد هنا.

هـ) استرداد الأموال المدفوعة (الانسحاب من العقد)

يمكنك فقط المطالبة باسترداد الأموال المدفوعة بشرط أن:

• • • تسليمنا لسلعة معيبة أو غير كاملة يشكل خرقًا جوهريًا للعقد؛ أو
    • أننا غير قادرين على إصلاح العيب الذي يجعلك غير قادر على استخدام السلع بشكل صحيح أو غير قادرين على استبدال السلع المعطوبة (على سبيل المثال، لم تعد السلع مصنعة)؛ أو
    • أنك لا تستطيع استخدام السلع بشكل صحيح بسبب تكرار العيب بعد الإصلاح (تكرار نفس العيب بعد إصلاحين سابقين على الأقل)؛ أو
    • أن السلع لديها عدة عيوب (حدوث ثلاثة عيوب قابلة للإصلاح على الأقل في نفس الوقت، كل منها يمنع استخدام السلع بشكل صحيح)؛ أو
    • أننا نفشل في تلبية الموعد النهائي لمعالجة الشكوى/أننا نفشل في ترتيب الإصلاح خلال 30 يومًا من تاريخ تقديم الشكوى.

3.3. كشرط لاستبدال السلع أو لاسترداد الأموال المدفوعة (الانسحاب من العقد)، يجب عليك إعادة السلعة بالحالة التي استلمتها بها. الاستثناءات تشكل الحالات عندما:

أ) حدث تغيير في الحالة نتيجة للفحص البصري بغرض اكتشاف العيب في السلعة؛

ب) كنت قد استخدمت السلعة قبل اكتشاف العيب؛

ج) لم تجعل من المستحيل إعادة السلعة بحالتها غير المعدلة من خلال تصرفك أو تقاعسك؛ أو

د) كنت قد بعت السلعة قبل اكتشاف العيب، أو استهلكتها أو قمت بتعديلها في سياق الاستخدام العادي؛ إذا حدث ذلك جزئيًا فقط، يجب عليك إعادة ما يمكنك إعادته إلينا ويجب أن تعوضنا بالقدر الذي استفدت فيه من استخدام السلعة.

4. متى يكون من غير الممكن ممارسة الحقوق من الأداء المعيب؟

4.1. ليس لك الحق في ممارسة الحقوق من الأداء المعيب إذا:

• • كنت على علم بالعيب قبل استلام السلعة المعنية؛
  • كنت قد تسببت في العيب بنفسك (على سبيل المثال، من خلال التجميع غير المهني)؛ أو
  • انتهت فترة الضمان.

4.2. لا تنطبق مطالبات الضمان والمسؤولية عن العيوب على:

• • البلى والتلف الناتج عن الاستخدام العادي للسلع (يعتبر تخفيض سعة البطاريات والمكثفات أيضًا جزءًا من البلى الناتج عن الاستخدام)؛
  • العيوب في السلعة المستخدمة التي تتوافق مع مستوى الاستخدام أو البلى الذي كانت عليه السلع في الوقت الذي استلمت فيه السلع؛
  • العناصر المباعة بسعر أقل – فقط فيما يتعلق بالعيب الذي تم الاتفاق عليه مقابل السعر الأقل؛ أو
  • العناصر التي يظهر من طبيعتها أنها لا يمكن أن تستمر طوال فترة الضمان الكاملة.

5. كيف تقدم شكوى؟

5.1. يرجى تقديم شكوى إلينا دون أي تأخير غير مبرر بعد اكتشاف العيب.

5.2. نحن نقبل الشكاوى في مقرنا الرئيسي أو في منشأة التشغيل لدينا. نوصي باستخدام منشأة التشغيل لدينا حتى يمكن معالجة مطالبتك في أسرع وقت ممكن.
إذا كنت مهتمًا بإصلاح السلعة وشهادة الحقوق القائمة من الأداء المعيب (شهادة الضمان) تشير إلى الشخص المعين لإجراء الإصلاح (عادةً ما يكون مركز صيانة معتمد)، فأنت ملزم بتقديم مطالبتك لهذا الشخص. أنت ملزم بفعل ذلك فقط إذا كان هذا الشخص يقع في نفس المكان الذي نحن فيه أو في مكان أقرب إليك.

5.3. الإجراءات الموصى بها التي يجب اتباعها في حالة الشكوى:

• • للتسريع في المعالجة، يمكنك إعلامنا بالمطالبة مسبقًا عبر البريد الإلكتروني؛
  • في الوقت نفسه، من المستحسن إعلامنا بالحق الذي تختاره من الأداء المعيب، أي ما إذا كنت مهتمًا باستكمال ما هو مفقود، أو خصم على سعر الشراء، أو استبدال السلع أو أجزائها المعطوبة، أو إصلاح السلعة، أو استرداد الأموال أو حقوق أخرى وفقًا لإجراءات الشكاوى هذه والقانون المدني؛
  • تسليم السلع التي تم المطالبة بها إلينا مع تقديم مطالبتك أو لاحقًا (بخلاف وضع التسليم النقدي عند التسليم، والذي لا نقبله) إلى عنوان المقر الرئيسي أو منشأة التشغيل (أو إلى عنوان الشخص المعين للإصلاح)، وعند إرسال السلع، نوصي بأن تكون معبأة في تغليف مناسب لمنع التلف أو التدمير للسلع؛
  • لتسهيل الإجراءات، من المستحسن إرفاق إثبات الشراء للسلع أو الوثيقة الضريبية - الفاتورة، إذا تم إصدارها، أو وثيقة أخرى تثبت شراء السلع، مع وصف للعيب واقتراح لحل الشكوى.

عدم الامتثال لأي من الخطوات المذكورة أعلاه أو عدم تقديم أي من المستندات المذكورة أعلاه لن يمنع التسوية الإيجابية للمطالبة وفقًا للشروط القانونية.

5.4. لحظة تقديم الشكوى هي اللحظة التي تم فيها إبلاغنا بحدوث العيب.

5.5. نقرر بشأن الشكوى المستلمة على الفور، في الحالات المعقدة في غضون ثلاثة أيام عمل. لا يشمل هذا الحد الزمني الوقت المناسب لنوع المنتج الذي يتطلب تقييمًا مهنيًا للعيب. سيتم التعامل مع الشكاوى، بما في ذلك أي إصلاح للعيب، دون أي تأخير غير مبرر، على الأكثر في غضون 30 يومًا من تاريخ الشكوى، ما لم يتم الاتفاق على فترة أطول.

5.6. إذا اخترت حقًا لا يمكن منحه لك لأسباب موضوعية (خاصة في حالة العيوب غير القابلة للإصلاح أو في حالة استبدال السلع الذي لا يمكن تحقيقه)، سنتصل بك على الفور. في هذه الحالة، يمكنك اختيار حق آخر وفقًا لإجراءات الشكاوى الحالية.

5.7. عندما تقدم مطالبة، سنصدر لك تأكيدًا كتابيًا يحدد متى مارست الحق، وما هو محتوى المطالبة وما هي طريقة معالجة المطالبة التي تتطلبها. سنصدر لك أيضًا (بعد معالجة المطالبة) تأكيدًا بتاريخ وطريقة معالجة المطالبة، بما في ذلك تأكيد الإصلاح ومدة عملية الإصلاح، أو بيان كتابي يوضح أسباب رفض المطالبة.

5.8. وفقًا للقانون المدني، يحق لك استرداد التكاليف التي تكبدتها بشكل معقول في المطالبة بالسلع. يرجى ملاحظة أنه يجب عليك ممارسة حقك في استرداد هذه التكاليف في غضون شهر واحد بعد انتهاء الفترة الزمنية التي يجب خلالها المطالبة بالعيب.

إجراءات الشكاوى الحالية للمستهلكين سارية وفعالة من 01. 08. 2023