إجراءات الشكاوى لرواد الأعمال والكيانات القانونية

تنظم إجراءات الشكاوى لرواد الأعمال والكيانات القانونية (المشار إليها فيما يلي بـ "إجراءات الشكاوى") طريقة وشروط تقديم الشكاوى بشأن العيوب في السلع التي يشتريها رائد الأعمال أو الكيان القانوني من المتجر الإلكتروني www.oemvwshop.com من شركتنا:

تس إي سلوفاكيا ش.ذ.م.م، التي يقع مكتبها المسجل في فراينا موتجو 281/18، نيترا 949 01، سلوفاكيا
رقم تسجيل الشركة: 55983600
رقم التعريف الضريبي: SK2122153649
مسجلة: لدى المحكمة البلدية في نيترا تحت الرقم المرجعي 62337/N
عنوان التسليم: فراينا موتجو 281/18، نيترا 949 01، سلوفاكيا
رقم الهاتف: +421 910 223 333
البريد الإلكتروني: [email protected]

1.    مسؤولية البائع عن العيوب

1.1.    يكون البائع مسؤولاً عن أن تكون السلع خالية من العيوب عند الاستلام. يعني هذا، على وجه الخصوص، أن السلع عند الاستلام يجب أن تستوفي الشروط التالية:

• • أن تكون بالكمية المتفق عليها؛
  • أن تتوافق مع الجودة والتصنيع المتفق عليهما بين المشتري والبائع، إن وجد، أو وفقاً للعينة أو النموذج المتفق عليه، أو حسب الغرض الواضح من العقد؛ وإلا للغرض المعتاد؛
  • يُعتبر وجود عيب في السلع أيضاً إذا قام البائع بتسليم المشتري أي سلع غير المتفق عليها بينهما؛
  • أن تكون السلع خالية من العيوب القانونية، أي أن السلع ليست خاضعة لأي حقوق ملكية لطرف ثالث وأن تكون مرفقة بالوثائق والأوراق اللازمة للاستخدام السليم للسلع.
  • يمنح البائع المشتري ضمان جودة لمدة 12 شهرًا.

1.2.    لا يمكن اعتبار الاختلافات في درجات الألوان بين الواقع وأجهزة العرض الإلكترونية على أنها عيب في السلع.

1.3.    إذا كان مقر شركتك خارج جمهورية التشيك، أو إذا تضمن علاقتنا القانونية عنصرًا دوليًا آخر، فإنك توافق على أن تكون علاقتنا محكومة بالقانون التشيكي.

2.    حقوق المشتري من الأداء المعيب

2.1.    تحكم حقوق المشتري من الأداء المعيب وفقًا للقانون المدني، لا سيما مواده من 2099 إلى 2117.

2.2.    إذا كان العيب في السلع انتهاكًا جوهريًا للعقد، فإن المشتري يحق له الحصول على الحقوق التالية من الأداء المعيب:

أ)    إصلاح العيب عن طريق توفير عنصر جديد بدون أي عيب أو توفير العنصر المفقود؛
ب)    إصلاح العيب عن طريق إصلاح العنصر؛
ج)    خصم معقول على سعر الشراء؛ أو
د)    الانسحاب من العقد.

2.3.    إذا كان العيب في السلع انتهاكًا غير جوهري للعقد، يحق للمشتري:

أ)    إصلاح العيب؛ أو
ب)    خصم معقول على سعر الشراء.

2.4.    يتعين على المشتري إبلاغ البائع بالطريقة المختارة لحل الشكوى عند إخطار البائع بالعيب، وإلا سيقرر البائع بشأنه. لا يمكن تغيير الخيار إلا بناءً على اتفاق مع البائع.

يحق للمشتري المطالبة بخصم معقول على سعر الشراء فقط إذا لم يكن من الممكن إصلاح العيب بإصلاح العنصر أو بتوفير عنصر جديد بدون عيب أو بتوفير العنصر المفقود.

إذا اعتبر المشتري العيب انتهاكًا جوهريًا للعقد، يتعين على البائع إثبات ذلك للمشتري.

يعترف المشتري بأنه طالما لم يمارس حقه في الخصم على سعر الشراء أو لم ينسحب من العقد، يحق للبائع توفير السلع المفقودة أو إصلاح العيب القانوني (خاصة توفير المستندات المفقودة)، على نفقة المشتري.

2.5.    لا يمكن طلب استبدال السلع أو الانسحاب من العقد إذا لم يتمكن المشتري من إعادة العنصر في الحالة التي تلقاها فيها. لا ينطبق هذا إذا:

أ)    حدث تغيير في الحالة نتيجة لفحص لتحديد العيب في العنصر؛
ب)    استخدم المشتري العنصر قبل اكتشاف العيب؛
ج)    لم يكن المشتري هو السبب في عدم إمكانية إعادة العنصر في حالته غير المتغيرة عن طريق عمله أو امتناعه عن العمل؛ أو
د)    باع المشتري العنصر قبل اكتشاف العيب، أو قام بتعديل العنصر في سياق استخدامه العادي؛ إذا حدث هذا جزئيًا فقط، يعيد المشتري إلى البائع ما يمكنه إعادته ويعوض البائع إلى المدى الذي استفاد فيه من استخدام العنصر؛

3.    استحالة ممارسة الحقوق الناشئة عن الأداء المعيب

3.1.    لن يكون للمشتري الحق في أي حقوق ناشئة عن الأداء المعيب إذا كان يعلم بالعيب قبل استلام السلع أو إذا تسبب في العيب بنفسه.

3.2.    لن يكون للمشتري أي حقوق من الأداء المعيب أيضًا إذا لم يستخدم مركز خدمة معتمد لتجميع السلع، مما أدى إلى تجميع غير محترف للسلع. يتعين على المشتري إثبات التثبيت بواسطة مركز خدمة معتمد من خلال شهادة التثبيت الصادرة عن المركز المعتمد.

3.3.    لا تنطبق المطالبات الناشئة عن المسؤولية عن العيوب أيضًا على:

• • التآكل والبلى الناجم عن الاستخدام العادي للسلع؛
  • العيوب في العنصر المستخدم بما يتناسب مع مدى الاستخدام أو التآكل والبلى الذي كانت عليه السلع عند استلامها من قبل المشتري؛
  • السلع المباعة بسعر مخفض - فقط فيما يتعلق بالعيب الذي تم الاتفاق عليه من أجله السعر المنخفض؛ أو
  • إذا كانت هذه الحقيقة نتيجة لطبيعة السلع.

4.    الإجراءات المتبعة في حالة تقديم شكوى

4.1.    يتعين على المشتري تقديم شكوى إلى البائع دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 48 ساعة من اكتشاف العيب. سيكون عنوان الاتصال بالبائع هو العنوان المخصص لاستلام السلع المشكو منها.

4.2.    الإجراءات الملزمة المتبعة في حالة الشكوى:

• • لتسريع المعالجة، يمكن للمشتري إبلاغ البائع مسبقًا بالشكوى عبر البريد الإلكتروني؛
  • يتعين على المشتري إبلاغ البائع بالحق الذي سيتم ممارسته واختياره، ووصف العيب و/أو كيفية ظهوره؛
  • يجب على المشتري تسليم السلع المشكو منها إلى البائع (بطريقة غير نقدية عند التسليم، والتي لن يقبلها البائع)، وعند إرسال السلع، يجب على المشتري تعبئتها في تغليف مناسب لمنع تلفها أو تدميرها؛
  • يجب على المشتري إرفاق إثبات الشراء أو الوثيقة الضريبية - الفاتورة، إذا تم إصدارها، أو أي مستند آخر يثبت شراء السلع.

4.3.    يكون لحظة تقديم الشكوى هي اللحظة التي يتم فيها تسليم السلع المشكو منها إلى البائع.
4.4.    لا يحق للمشتري استرداد التكاليف المعقولة المتكبدة في تقديم الشكوى.

تكون إجراءات الشكاوى لرواد الأعمال والكيانات القانونية سارية المفعول اعتبارًا من 01. 08. 2023.